隨著(zhu)互動營(營)銷發展，商家找到會員(員)的途徑更多了，除(chu)了漫天發傳單、電視上打(da)廣告此類傳統鋪網式的(de)營銷方(fang)式，還可以通(tong)過微信、直播(bo)等等新興媒(mei)體方式吸引(yin)到會員。可是(shi)，經常有這樣幾個困惑：

1.消費(費)者只關注于(yu)集贊免費領(領)獎、微博轉發時的免費抽(chou)獎，或者說只(zhi)關注商家的(de)免費午(wu)餐，卻不為商(shang)家其他商品(pin)買單。

2.商家(jia)通過種種途徑，積攢了(le)大量會員數，會員(員)只有第一次消(xiao)費，重復購買率卻非(fei)常低。真是友(you)誼的小船說(說)翻就翻。

3.會員(員)需求千奇百(bai)怪，如同海底(di)針一樣，難于(yu)琢磨，而如何(he)抓住差異如(ru)此大的會員(員)心，商家該如(ru)何出招。

筆者此(ci)次就針對留(liu)下會員的“人(ren)”后，要如何抓(zhua)住會員的“心(xin)”來支些招，談談該如(ru)何撩動會員(員)的”心”。

第一步：了解(jie)會員的心。會員信息不僅(僅)僅是一個手(shou)機號碼(碼)+人員名稱，還有購買時間(間)、購買地點、購買商(shang)品等。因此需(xu)建立會員大(da)數據庫。從會員所在地區(區)、年齡、消(xiao)費習慣、購買(買)時間這些大(da)數據，挖(wa)掘出會員在什么(me)時候，會想要(yao)什么。比如，旅(lu)游公司通過(過)數據分(fen)析7、8月份時，上(shang)海地區，30~40歲白(bai)領更喜歡海(hai)島旅游，因而在(zai)7~8月份時，商家(jia)就可以主動給這類會員(員)推送海島旅游資訊。

第二(er)步：讓會員明(ming)白你的魅力(li)，讓兩顆心慢(man)慢靠攏。商家(jia)了解會員想要什么(me)，但(dan)會員卻不了解商(shang)家的商(shang)品特色在哪(na)。因此，商家需及(ji)時讓會員了(le)解某種商品(pin)是如何滿足TA的需求(qiu)的。

第(di)三步：讓會員(員)感受到你貼(貼)心關懷。外面的(de)誘(誘)惑這么(me)大，會員的心(xin)說變就(jiu)變，友誼的小(xiao)船說翻就翻(fan)，而了解會員(員)心后，讓會員(員)明白，我這樣的商家可以在(zai)你需要的時(時)候，給你(ni)最暖心的服(fu)務。從會員(員)大數據庫分析到(dao)會員的心后(hou)，針對差異性(xing)，開展促銷活(huo)動、推送給會員最需(xu)要的信息。針對性對不同(tong)種類的會員(員)提供精準的(de)營銷活動。而(er)不是漫無目(mu)的的狂轟亂(亂)炸。此外，也可從會員大(da)數據分析中(zhong)，調整商品設(設)計，讓商品更(geng)加貼近會員(員)的需求。

第四步：與會員展開互動。友誼(誼)的小船，需兩個人保持平(ping)衡小船才安(an)全。而商家也(ye)應注重跟會員的互動，實時更新(xin)會員數據庫，通(tong)過會員的每(mei)一次消費，了解會員(員)新的“心”，而不是固守(shou)之前舊的數據信息。

如上(shang)四步，正(zheng)是筆者的“撩心寶典”。明白會員(員)“心”后，走近會員，對會員進行精準性營(營)銷，與會員展開持續(續)性的互動，才能(neng)真正的撩動會員的心弦(xian)。